Optimieren Sie die Prozesse Ihrer Gesundheitseinrichtung, zur Steigerung der Effizienz und der Patientenzufriedenheit!

Als Qualitätsmanagementbeauftragte*r in der Pflege kannst du beispielsweise in einem Krankenhaus, in einem Pflegeheim, Gesundheitszentren, einer betreuten Wohngemeinschaft oder im ambulanten Pflegedienst arbeiten.

• Aufgaben und Perspektiven des/der Qualitätsmanagementbeauftragten
• Rechtliche Rahmenbedingungen zur Qualitätssicherung
• Dreidimensionenmodell nach Donabedian
• Strukturqualität
• Prozessqualität
• Ergebnisqualität
• Präsentations- und Moderationstechniken
• Kommunikation
• Kundenorientierung
• Beschwerdemanagement
• Projektmanagement
• Anwendung von Qualitätswerkzeugen
• Nutzerbefragungen
• Statistische Methoden
• Zentrale vs. dezentrale Qualitätssicherung
• Mono- vs. multidisziplinäre Qualitätssicherung
• Interne Maßnahmen der Qualitätssicherung
• Erarbeitung und Umgang mit dem Qualitätshandbuch
• Qualitätszirkelarbeit
• Internes Audit
• Externe Maßnahmen der Qualitätssicherung
• Zertifizierung
• Akkreditierung
• Verhandlungsstrategien
• Qualitätsmanagementsysteme
• TQM
• EFQM
• DIN EN ISO 9001 : 200