Missverständnisse und Konflikte aus Störungen in der Kommunikation begegnen Betreuungs- und Pflegepersonen im Pflegealltag immer wieder. Handwerkszeug zum besseren Umgang mit Konflikten, Lernen gelassener auf Druck zu reagieren, bei Problemen standhaft und flexibel bleiben, eigene Ressourcen kennen, Grenzen ziehen, schwierige Arbeitssituationen bewältigen und gestärkt daraus hervorgehen.

• Einüben von Kommunikations- und Fragetechniken
• Einüben der kollegialen Beratung und der Ich-Botschaft
• Positive (Selbst-) Wahrnehmung
• Strategien im Umgang mit Stress und Herausforderungen
• Fallbearbeitung – praktische Übungen